Курсовая работа на тему: Особенности исследования потребителей в процессе управления маркетингом

Введение

Значение исследования потребителей возрастает с ростом здоровой рыночной конкуренции. Кроме услуг и продукции госмонополий и сырьевых компаний, сегодня фактически не осталось рынков, которые можно было бы отнести к рынку производителей, не нуждающихся в учете потребительских предпочтений.

Влияние мнения потребителей о предлагаемом или проектируемом товаре / услуге на уровень продаж и поступления выручки на коммерческое предприятие, трудно переоценить.

Ведущие мировые корпорации вынуждены перманентно совершенствовать и изменять свою продукцию на основе самых тщательных исследований потребительских предпочтений, моды, образа жизни, менталитета, финансовых возможностей. Именно эти изменения позволяют им удерживать объемы продаж на планируемом уровне и своевременно вводить новые актуальные товары или услуги.

К исследованиям потребителей относятся также исследования лояльности клиентов и покупателей к существующему предложению, выявление явного и скрытого негатива к продукции или сервису ее предоставления, для последующей работы по исправлению недостатков и восстановлению "реноме" компании в глазах потребителей.

В понятие исследования потребителей часто включается изучение каналов рекламного и маркетингового воздействия на покупателей, принимающих решение о приобретении продукции/услуги. Результаты такого исследования становятся основой для формирования эффективной рекламной политики.

Количественные результаты, полученные в ходе маркетинговых исследований и отражающие рыночные реалии, используются в качестве исходных данных для расчетной части Бизнес-планов и Бизнес-проектов.

Поэтому актуальность этой работы заключается в том, чтобы отразить зависимость предприятий от их непосредственного потребителя.

Целью данной работы является изучение особенностей исследования потребителей в процессе управления маркетингом.

Задачи, необходимые для достижения данной цели:

рассмотреть потребителя как объект маркетинговых исследований;

раскрыть направления изучения потребителей в процессе управления маркетингом;

охарактеризовать методы маркетинговых исследований потребителей;

показать влияние лояльности потребителей на деятельность предприятия;

представить использование результатов исследования лояльности потребителей в процессе управления маркетингом.

Объектом курсовой работы является управление маркетингом на предприятии.

Предмет работы - исследование потребителей в процессе управления маркетингом.

Оглавление

- Введение

- Теоретико-методологические основы исследования потребителей в управлении маркетингом

- Потребители как объект маркетинговых исследований

- Направления изучения потребителей в процессе управления маркетингом

- Методы маркетинговых исследований потребителей

- Исследование лояльности потребителей

- Влияние лояльности потребителей на маркетинговую деятельность предприятия

- Методы исследования лояльности потребителей

- Использование результатов исследования лояльности потребителей в процессе управления маркетингом Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Ответить на известные вопросы производителя можно только на основе проведения комплексного исследования рынка, анализа потребностей потребителя, изучения конкуренции, цен и ценовой политики, проведения товарных исследований, анализа условий торговли, требований к рекламе, сбыту и сервису с учетом внешней и внутренней среды, в которой действует предприятие.

Список литературы

1. Беляевский К.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 320 с.

2. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. / Пер. с англ., 10-е изд. СПб.: Питер, 2012. - 944 с.

. Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Экономист, 2012. - 271 с.

. Бутчер С., Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2012. - 272 с.

. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 288 с.

. Джеффри М., Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 384 с.

. Каменева Н., Поляков В., Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2013. - 368 с.

. Кириенко Н.В. Маркетинговые исследования: Учебно-методическое пособие. - Мн.: ИПД, 2012. - 256 с.

. Костина Г., Моисеева Н., Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. - М.: Омега-Л, 2012. - 176 с.

. Котлер Ф., Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 211 с.

. Котлер Ф., Сетиаван А., Картаджайя Х., Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. - 240 с.

. Нэреш К. Малхотра, Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание: Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2012. - 960 с.

. Романенкова О., Маркетинговые исследования. Теория и практика. Учебник. - М.: Юрайт, 2014. - 320с.

. Райхельд Ф., Марки Р., Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 352с.

. Сенина Н.А., Поведение покупателя после покупки // Актуальные проблемы современного управления: Теория и практика. - М.: МЭСИ, 2011. - 58 с.

. Фролов Ю.В., Пастухов Е.С., Маркетинговые исследования потребителей товаров на основе применения самоорганизующихся карт признаков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - №5. - с. 9-13.

. Широченская И. П., Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №2. - 744 с.

. Иванюк И., Брэндинг, как часть системы лояльности: [Электронный ресурс]

. Популярно о маркетинге//общая теория маркетинга

. Технологии роста//исследование потребителей